אספקה והובלת המוצר

החברה מתחייבת לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר
ובכפוף לתנאים המפורטים להלן:

 

•    המשלוחים שלנו מבוצעים באמצעות שירותי משלוח מהירים ואמינים, ומגיעים בדרך כלל תוך 8–14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה. (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

•    משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

•    אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, אך זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לגורמים חיצוניים כגון עומסים לוגיסטיים, פעילות חברות השילוח, תנאי מזג אוויר ואירועים בלתי צפויים.

•    החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים הנגרמים עקב כוח עליון, שירותי משלוחים או גורמים חיצוניים.

•    זמני האספקה אינם תלויים באופן מלא בחברה ועלולים להשתנות בהתאם לגורמים חיצוניים כאמור.

•    בשל המצב הביטחוני בישראל או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. במקרים מסוימים זמן האספקה עשוי להתארך עד 50 ימי עסקים.

•    מחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.

 

אנו עושים כל מאמץ לספק את הזמנותיכם במהירות האפשרית ולהעניק לכם חוויית שירות מצוינת 💙

 

מעקב אחר הזמנה

•    לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו מאתנו עדכון עם פרטי המשלוח ומספר מעקב (כאשר זמין), כך שתוכלו לעקוב אחרי החבילה שלכם בכל רגע.

•    זמן הטיפול בהזמנה: עד 1-3 ימי עסקים.

 

אזורי שירות

•    השירותים שלנו מכסים את כל אזורי ישראל, כולל ערים, יישובים, קיבוצים ומושבים. 

•    באזורים מרוחקים או בעלי נגישות מוגבלת, ייתכן שזמן האספקה יהיה מעט ארוך יותר.

 

החזרת חבילה עקב אי מסירה

•    במידה והחבילה לא נמסרה מסיבות התלויות בלקוח (כגון כתובת שגויה, אי זמינות לקבלת המשלוח או אי איסוף החבילה בזמן), והיא מוחזרת לשולח או למחסן הלוגיסטי – ייתכן כי יידרש תשלום נוסף לצורך שליחה מחדש של המוצר.

•    האחריות למסירת פרטים נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח.

 

אי זכאות להחזר כספי במקרים התלויים בלקוח

לא יינתן החזר כספי במקרים בהם החבילה לא נמסרה מסיבות התלויות בלקוח, כגון:  

 

•    אי איסוף החבילה מנקודת האיסוף בתוך הזמן שנקבע

•    מסירת כתובת משלוח שגויה או חלקית

•    אי זמינות לקבלת המשלוח

•    סירוב לקבל את החבילה

 

במקרים אלו האחריות תחול על הלקוח בלבד.

עיכובים שאינם בשליטת החברה

 ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק:

 

•    עומסים בחברות השילוח

•    עיכובים במכס

•    שביתות או שיבושים לוגיסטיים

•    תנאי מזג אוויר קיצוניים

•    מצבי חירום או מלחמה

•    אירועי כוח עליון

 

במקרים אלו החברה אינה אחראית לעיכובים בזמני האספקה.

 

אובדן חבילה

 במקרים נדירים בהם חבילה אבדה במהלך המשלוח, תבוצע בדיקה מול חברת השילוח.

לאחר אימות המקרה, ובהתאם לשיקול דעת החברה, יינתן אחד מהפתרונות הבאים:

•    שליחה מחדש של המוצר

•    החזר כספי מלא

 

החזר כספי במקרה של אי אספקה

במקרה חריג בו ההזמנה לא סופקה בתוך זמן סביר או מעבר לזמן האספקה המוצהר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה.

במידה ואכן יימצא כי המוצר לא סופק, יינתן החזר כספי מלא לאחר בדיקה ואישור המקרה.

 

תמיכה במשלוחים

 אם יש לכם שאלות או בעיות בנוגע למשלוח שלכם, ניתן לפנות אלינו בכל עת.

ניתן ליצור קשר דרך דף "צור קשר" באתר או באמצעות שירות הלקוחות שלנו בווטסאפ ונשמח לעזור במהירות וביעילות.